سياسة الاستبدال والاسترجاع
يسعى متجر دارينا إلى تقديم منتجات أصلية وتجربة شراء واضحة وموثوقة. وتنظم هذه السياسة حالات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية الشخصية والشعر التي تتطلب المحافظة على سلامة العبوة وعدم استخدامها أو فتحها.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية عند الاستلام.
يجب أن تكون العبوة الخارجية، وملصقات المنتج، وختم الأمان وجميع المرفقات سليمة. كما يجب تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، حتى يتمكن فريق المتجر من مراجعة الحالة.
شروط قبول الطلب
يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع عند توفر الشروط التالية:
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
- أن يكون المنتج مغلقًا ولم يسبق استخدامه.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
- ألا تكون ملصقات المنتج أو ختمه قد أزيلت.
- أن يكون المنتج قابلًا لإعادة البيع بحالته الأصلية.
- تقديم معلومات الطلب والصور المطلوبة.
تخضع المنتجات المرتجعة للفحص بعد وصولها إلى متجر دارينا، ويتم اعتماد الاسترجاع بعد التأكد من استيفائها لجميع الشروط.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا إلى طبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو إزالة ختم الأمان.
- استخدام المنتج أو تجربة جزء من محتواه.
- ملامسة أداة التطبيق للشعر أو فروة الرأس.
- تلف العبوة بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ.
- فقدان التغليف الأصلي أو الملصقات والمرفقات.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- شراء منتج ضمن تصفية نهائية موضح أنها غير قابلة للاسترجاع.
- عدم مناسبة المنتج للتفضيلات الشخصية بعد فتحه.
- اختلاف النتيجة المتوقعة من شخص إلى آخر بعد الاستخدام.
يُعد فتح عبوة السيروم أو استخدام رأس الرول أون استخدامًا للمنتج، ولذلك لا يمكن إعادته بعد ذلك حفاظًا على النظافة وجودة المنتجات المقدمة للعملاء.
وصول منتج تالف أو غير مطابق
عند وصول منتج تالف، أو وجود تسرب، أو استلام منتج مختلف عن الطلب المسجل، يجب إبلاغ متجر دارينا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وبوليصة الشحن.
بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج أو إعادة قيمته بحسب الحالة، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن عندما يكون الخطأ ناتجًا عن تجهيز الطلب أو تعرض المنتج للتلف أثناء التوصيل.
لا يُعد التلف البسيط في كرتون الشحن الخارجي سببًا للاسترجاع إذا كان المنتج الداخلي سليمًا ولم تتأثر جودته أو سلامة عبوته.
رسوم الشحن
إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن تغيير رغبة العميل أو طلب المنتج بالخطأ، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، بشرط بقاء المنتج مغلقًا ومستوفيًا للشروط.
أما إذا كان السبب منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، فيتحمل متجر دارينا تكاليف الاستبدال والشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو الوسائل المتاحة لدى المتجر. وقد يستغرق ظهور المبلغ عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يعد إتمام عملية الشراء من متجر دارينا موافقة على سياسة الاستبدال والاسترجاع، ويحتفظ المتجر بحق تحديثها عند الحاجة.